Refusionspolitik


Ikke tilfreds med dit køb?


Det er vi virkelig kede af at høre! Vi forstår, at tingene nogle gange ikke går som planlagt, og vi gør vores bedste for at sikre, at du er tilfreds med dit køb hos Moto Lounge.

Læs venligst vores returpolitik nedenfor. 

 

 

Du har 30 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at returnere en vare og få det fulde varebeløb refunderet – ingen spørgsmål stillet.


Inden for de første 14 dage refunderer vi også dine originale standardforsendelsesomkostninger. Det er din lovbestemte ret ifølge EU's forbrugerdirektiv (2011/83/EU). Hvis du betalte for express- eller opgraderet levering, refunderer vi beløbet svarende til vores standardforsendelsespris i henhold til loven. Efter dag 14 refunderes kun vareprisen – de originale forsendelsesomkostninger er ikke refunderbare.


For at starte en returnering skal du registrere den via vores returportal for kunder i Danmark og Sverige, eller via vores internationale returformular for internationale kunder. 

 

Når du har registreret din retur, har du i henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning 14 dage til at sende varen/varerne retur til os.



 

 

RETURFRAGT & PROCES

 

Returfragt er dit ansvar, medmindre returneringen skyldes en garanti- eller defektsag (som altid skal aftales med os på forhånd).

 

For Danmark og Sverige kan du købe en returlabel via vores portal (59 DKK / SEK-ækvivalent) eller arrangere din egen sporede forsendelse.

 

For internationale ordrer med en leveringsadresse uden for Danmark og Sverige skal du selv arrangere returneringen med din foretrukne fragtleverandør – vi tilbyder ikke returlabels uden for Danmark og Sverige. Husk, at kunden er ansvarlig for returforsendelsen, så vi anbefaler på det kraftigste at bruge en sporet leveringsmetode. 

 

Alle pakker skal sendes direkte til vores adresse med levering til døren. VI AFHENTER IKKE pakker sendt til pakkebokse eller posthuse. 

 

 Brug venligst en service, der kræver en underskrift eller bekræftet overdragelse ved levering – ikke en, der efterlader pakker uden opsyn (som f.eks. DAO i Danmark). Vores adresse er ikke altid bemandet, og pakker efterladt uden for vores dedikerede leveringszone kan ikke garanteres at nå frem til os. Hvis vi ikke modtager din returnering, eller den forsvinder efter levering uden opsyn, kan vi desværre ikke behandle en refusion.

 

Vi behandler din refusion inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse og inspektion af varen. Du modtager automatisk en e-mailbekræftelse, når det er gjort. Afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage op til 10 dage, før beløbet vises på din konto.


Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger. Hvis du har brug for en anden størrelse, skal du venligst afgive en ny ordre.

 

Bemærk, at du er ansvarlig for eventuelle skader på varerne under transporten, hvis returneringen ikke er korrekt pakket. Læs mere i vores generelle returbetingelser nedenfor. 

 

 


GENERELLE RETURBETINGELSER

 

Bemærk, at Moto Lounge ikke er ansvarlig for returfragt eller ubetalte skatter og afgifter.

 

Du er ansvarlig for eventuelle skader under transporten, hvis varen ikke er pakket forsvarligt.

  

Alle varer skal returneres ubrugte, uvaskede og i original stand med mærker, emballage og tilbehør. Overholdes dette ikke, kan returneringen nægtes, eller der fratrækkes et gebyr på 150 DKK samt prisen på eventuelt manglende tilbehør.

 

I henhold til EU's hygiejneregler kan undertøj ikke returneres eller ombyttes, medmindre varen er defekt. 

 

Ved returnering af en vare fra et pakketilbud eller bundle skal alle varer i pakken returneres; ellers fratrækkes prisen på den returnerede vare fra en eventuel rabat, der er anvendt på hele pakken ved refusionen.

 

Hvis du modtager en gratis gave som led i en kampagne (f.eks. ved køb over et bestemt beløb) og efterfølgende returnerer en del af din ordre, så totalbeløbet falder under kampagnegrænsen, skal gaven også returneres. Hvis gaven ikke returneres, fratrækkes dens værdi din refusion.


Returvarer skal sendes direkte til vores adresse.
Vi afhenter ikke pakker fra pakkebokse eller pakkeshops. Hvis din returnering leveres til et udleveringssted i stedet for vores adresse, kan vi ikke udstede en refusion. I særlige tilfælde, hvor vi alligevel kan afhente pakken (hvilket dog ikke kan garanteres), fratrækkes et håndteringsgebyr på 199 DKK.

 

Uafhentede pakker og returomkostninger: Hvis en pakke ikke afhentes fra det angivne udleveringssted og returneres til os, forbeholder vi os retten til at fratrække returfragten fra en eventuel refusion eller opkræve disse omkostninger separat, hvis ordren ikke er berettiget til refusion.  

 

Ombytning er kun mulig i særlige tilfælde og når det ønskede produkt er på lager. Hvis et produkt købt til nedsat pris ombyttes til en anden størrelse eller model, der skal bestilles hos vores leverandør, gælder den originale (ikke-rabatterede) pris.

 

Moto Lounge opererer efter DDU-princippet (Delivered Duty Unpaid). Det betyder, at eventuelle udestående importafgifter, toldklareringsgebyrer, mæglergebyrer eller andre tillægsomkostninger skal betales af kunden ved levering af ordren. Kontakt venligst din lokale toldmyndighed for yderligere oplysninger. Kunden er fuldt ansvarlig for pakker, der returneres til Moto Lounge på grund af ubetalte toldafgifter eller oversete e-mails fra toldmyndighederne eller den valgte fragtleverandør. Eventuelle portoomkostninger, returneringsfragtomkostninger, toldafgifter og håndteringsgebyrer fratrækkes enhver berettiget refusions- eller ombytningsanmodning.

Internationale forsendelser uden for EU refunderes ikke.

 

 


SÅDAN RETURNERER DU 

 

Du kan returnere varer købt online inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre og få det fulde varebeløb refunderet. 

 

For en nem og bekvem returproces bedes du følge nedenstående trin. 

--

1. Pak varen/varerne.

Sørg for, at de varer, du ønsker at returnere, er ubårne, uvaskede og i original stand med alle mærker, emballage osv. Hvis varerne returneres i en stand, der ikke er egnet til videresalg – f.eks. snavset, med dyrehår eller lignende – kan vi blive nødt til at opkræve et ompackingsgebyr (150 DKK) eller afvise returneringen.
--


2. Registrér din retur


Danmark og Sverige: Registrér din retur via vores
danske returportal eller svenske returportal. 

I returportalen kan du anmode om refusion af produktet i den ønskede form og også have mulighed for at købe en returlabel direkte. Alternativt kan du arrangere din egen returforsendelse med din foretrukne fragtleverandør. Hvis du vælger denne mulighed, anbefaler vi at bruge sporet levering for at sikre, at pakken kan overvåges. Brug venligst en service, der kræver en underskrift eller bekræftet overdragelse ved levering – ikke en, der efterlader pakker uden opsyn (som f.eks. DAO i Danmark). Vores adresse er ikke altid bemandet, og pakker efterladt uden bekræftet levering kan ikke garanteres at nå frem til os. Hvis vi ikke modtager din returnering, kan vi desværre ikke behandle en refusion.

Bemærk, at kunden er ansvarlig for korrekt levering af de returnerede pakker, og Moto Lounge påtager sig ikke ansvar, hvis returneringer ikke modtages.


Internationale ordrer: Registrér din retur via den internationale returformular. 

Vi tilbyder ikke returlabels til internationale ordrer, så du skal selv arrangere returforsendelsen med din foretrukne fragtleverandør. Vi anbefaler på det kraftigste at bruge sporet levering for at sikre, at pakken kan overvåges. Bemærk, at kunden er ansvarlig for korrekt levering af de returnerede pakker, og Moto Lounge kan ikke holdes ansvarlig, hvis returneringer ikke modtages. Returvarer skal sendes direkte til vores adresse – vi afhenter ikke pakker fra pakkeshops og pakkebokse.

Kunder er ansvarlige for eventuelle toldsatser, skatter eller gebyrer pålagt af destinationslandet (f.eks. britisk moms). Hvis disse gebyrer ikke betales og pakken returneres til os, vil de originale forsendelsesomkostninger og returgebyrer ikke blive refunderet.

--

3. Send din retur


Send din returnering inden for 14 dage efter registreringen.
Returneringen skal sendes direkte til vores adresse: 

Moto Lounge ApS,
Grønnegyde 2,
5863, Ferritslev Fyn,
Danmark.

--

Efter modtagelse og inspektion af din/dine returnerede vare(r) behandler vi din retur inden for 7 arbejdsdage. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger til ombytningsanmodninger, kontakter vi dig. Ellers modtager du automatisk en e-mail, når din ordre er ændret eller refunderet. Bemærk, at afhængigt af din betalingsudbyder kan det tage op til 10 dage, før refusionen vises på din konto.




KØB PÅ FYSISKE LOKATIONER OG POP-UP EVENTS

 

Varer købt på vores fysiske lokationer – herunder pop-ups, showrooms eller events – kan ikke refunderes. Du kan dog ombytte varen til et produkt, vi har på lager, eller modtage et butikskreditbevis inden for 30 dage efter købet, medmindre andet er annonceret. 

Hvis du har købt en forudbestilt vare på en fysisk lokation (et standardprodukt eller en størrelse, der ikke var tilgængelig at prøve på købstidspunktet og skulle bestilles hos vores leverandør), gælder de samme regler – ombytning eller butikskreditbevis inden for 30 dage, ingen refusion.

Slutsalgsvarer kan hverken ombyttes eller refunderes. 

Særordrer på skræddersyede eller tilpassede produkter kan hverken returneres eller ombyttes.

 


 
Har du spørgsmål? Du er velkommen til at kontakte os på:
info@moto-lounge.dk eller +45 53811905